8.2.1 Satisfacción del cliente
Las organizaciones enfocadas al cliente deben estar conscientes de la percepción del cliente de cómo sus productos cumplen los requisitos o no. Esto es que resultados o tendencias no favorables pueden generar acciones correctivas y mejoramiento continuo, y resultados favorables pueden usarse para enriquecer más el producto.
jueves, 18 de marzo de 2010
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