Al primer grupo pertenecen todas las acciones encaminadas a transmitir la información necesaria para ejecutar correctamente la siguiente etapa de una determinada línea operativa. Ejemplos (en una universidad):
*La comunicación de una avería o un desperfecto al servicio de mantenimiento
*La transmisión de expedientes que deben ser procesados de una etapa a otra en su recorrido hasta finalizar el trámite
*El recado que se hace llegar a un responsable que es requerido por una persona ajena al servicio
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